Foco na qualidade: O que veio primeiro? A palavra ou o dicionário?
Foco na qualidade: O que veio primeiro? A palavra ou o dicionário? Por vezes acompanhei processos iniciados em procedimentos para que só então fosse iniciada a implantação da prática. Será este o melhor caminho? A necessidade de documentar (observe), é inquestionavelmente necessária, mas nem sempre converge com o momento de elaboração do procedimento. Pode-se documentar com registros, fichas técnicas, relatórios. Nem iniciar com a escrita do procedimento pode ser estratégico. Isso por que o procedimento escrito deve refletir a prática. Ligado diretamente à cultura de qualidade, um procedimento escrito pode se tornar burocrático e obsoleto antes mesmo de sua publicação. Aliás, a tríade prática/procedimento/registro, por si só pode ser um ótimo termômetro para detecção do quão profunda está a prática da política qualidade na cultura da organização por serem a base do método necessário para conformidade. Pressupor que a prática deve refletir o procediment
